Všeobecné obchodní
podmínky
Podmínky poskytování služby KlideQ.ai platné od 15. 4. 2026.
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky služby KlideQ.ai (dále jen „VOP") upravují práva a povinnosti mezi společností BOZP.Expert s.r.o., IČO 19373457, se sídlem Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 134299, datová schránka j8bhdmu (dále jen „Poskytovatel") a zákazníkem, který využívá službu KlideQ.ai (dále jen „Zákazník").
1.2. KlideQ.ai je online softwarová služba typu SaaS určená pro oblast bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, zejména pro vyhledávání v legislativě, práci s interními dokumenty, kontrolu interních předpisů a další související funkcionality (dále jen „Služba" nebo „Aplikace").
1.3. Tyto VOP tvoří nedílnou součást smlouvy uzavírané mezi Poskytovatelem a Zákazníkem registrací do Aplikace (dále jen „Smlouva").
1.4. Součástí Smlouvy jsou také:
a) Podmínky používání aplikace KlideQ.ai,
b) Podmínky zpracování osobních údajů,
c) aktuální ceník zveřejněný na webu KlideQ.ai,
d) případné další dokumenty, na které tyto VOP výslovně odkazují.
1.5. Služba je určena výhradně podnikatelům a právnickým osobám v rámci jejich podnikatelské činnosti. Ustanovení na ochranu spotřebitele se nepoužijí.
1.6. Odchylná písemná dohoda mezi Poskytovatelem a Zákazníkem má přednost před těmito VOP.
2. Vymezení základních pojmů
2.1. Administrátor je osoba určená Zákazníkem ke správě účtu, uživatelů a nastavení.
2.2. Uživatel je fyzická osoba, které Zákazník umožní přístup do Aplikace.
2.3. Účet je zákaznický účet vytvořený registrací do Aplikace.
2.4. Předplatné je časově omezené oprávnění využívat Službu v rozsahu zvoleného tarifu.
2.5. Trial je zkušební období v délce 7 dnů poskytované za podmínek dle těchto VOP.
2.6. Ceník je aktuální přehled tarifů, cen, limitů a souvisejících parametrů zveřejněný na webu KlideQ.ai.
2.7. Data Zákazníka jsou veškeré údaje, soubory, dokumenty, dotazy, prompty, odpovědi, nastavení a další obsah vložený do Aplikace Zákazníkem nebo Uživateli.
2.8. AI výstup je jakýkoliv text, doporučení, návrh, shrnutí, odpověď, citace, označení nesouladu, návrh opravy nebo jiný výstup generovaný či asistovaný funkcemi umělé inteligence v rámci Služby.
2.9. Stripe portál je externí fakturační a platební rozhraní používané pro správu předplatného, platebních metod a fakturačních údajů.
3. Uzavření smlouvy a vznik účtu
3.1. Smlouva je uzavřena okamžikem dokončení registrace do Aplikace.
3.2. Registrací Zákazník potvrzuje, že:
a) je podnikatelem nebo jedná za právnickou osobu nebo podnikatele,
b) je oprávněn uzavřít Smlouvu a zavázat Zákazníka,
c) se seznámil s VOP a dalšími smluvními dokumenty a souhlasí s nimi.
3.3. Poskytovatel je oprávněn odmítnout registraci, neposkytnout Trial nebo účet kdykoliv pozastavit či zrušit, pokud má důvodné podezření na zneužití, obcházení limitů, porušení práva nebo porušení těchto VOP.
3.4. Zákazník odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost údajů uvedených při registraci i v průběhu používání Služby.
4. Trial (Zkušební období)
4.1. Poskytovatel může Zákazníkovi nabídnout jednorázový Trial v délce 7 dnů.
4.2. Aktivace Trialu vyžaduje zadání platné platební metody předem.
4.3. Trial lze využít pouze jednou na jednu firmu, účet, e-mailovou adresu a platební kartu; Poskytovatel je oprávněn posoudit i jiné okolnosti svědčící o obcházení tohoto omezení.
4.4. Pokud Zákazník Trial před jeho skončením nezruší, po uplynutí Trialu se automaticky zahájí placené Předplatné zvoleného tarifu a bude účtována příslušná cena.
4.5. Zákazník může Trial kdykoliv před jeho skončením bezplatně zrušit.
4.6. Poskytovatel si vyhrazuje právo Trial neposkytnout, zkrátit, omezit nebo kdykoliv ukončit.
5. Předplatné, tarify a ceník
5.1. Služba je poskytována jako časově omezené Předplatné na dobu určitou dle zvoleného fakturačního období.
5.2. Předplatné se po skončení příslušného období automaticky obnovuje, pokud jej Zákazník řádně nezruší.
5.3. Rozsah funkcí, limity používání, počet firem, počet dokumentů, objem používání AI a další parametry Služby se řídí aktuálním Ceníkem.
5.4. Poskytovatel je oprávněn Ceník, strukturu tarifů, limity a parametry Služby jednostranně měnit způsobem dle článku 15 těchto VOP.
5.5. Upgrade tarifu se může projevit okamžitě; downgrade nebo omezení rozsahu se může projevit až ke konci příslušného fakturačního období.
6. Cena, platební podmínky a daně
6.1. Ceny Služby jsou uvedeny v Ceníku v CZK a jsou uváděny bez DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.
6.2. DPH bude připočtena při checkoutu nebo při vystavení daňového dokladu dle právních předpisů.
6.3. Merchant of record je Poskytovatel.
6.4. Platby se provádějí bezhotovostně prostřednictvím platební karty a případně prostřednictvím digitálních peněženek podporovaných v checkoutu, zejména Google Pay a Apple Pay.
6.5. Poskytovatel využívá ke správě plateb a fakturace externího poskytovatele platebních služeb a billing infrastruktury; tím není dotčena odpovědnost Zákazníka za řádnou a včasnou úhradu ceny.
6.6. Daňové doklady jsou vystavovány automaticky v elektronické podobě.
6.7. Není-li další fakturační období nebo jiná splatná částka uhrazena řádně a včas, je Poskytovatel oprávněn okamžitě pozastavit poskytování Služby, omezit přístup do Aplikace nebo zablokovat vybrané funkce.
6.8. Pozastavení Služby podle předchozího odstavce nezbavuje Zákazníka povinnosti uhradit dlužné částky.
7. Práva a povinnosti Zákazníka
7.1. Zákazník je povinen užívat Službu v souladu s právními předpisy, těmito VOP, Podmínkami používání aplikace a pokyny Poskytovatele.
7.2. Zákazník odpovídá za:
a) všechny osoby, kterým umožní přístup k Aplikaci,
b) veškeré úkony provedené z jeho Účtu nebo z účtů jeho Uživatelů,
c) správu oprávnění, přístupových údajů a bezpečnostních nastavení.
7.3. Zákazník se zavazuje nezpřístupnit Službu třetím osobám mimo své oprávněné Uživatele, ani ji neposkytovat formou přeprodeje, outsourcingu či service bureau, pokud k tomu nemá výslovný písemný souhlas Poskytovatele.
7.4. Zákazník nesmí:
a) obcházet limity tarifu nebo technická omezení,
b) používat roboty, scrapery, neautorizované skripty či obdobné nástroje narušující běžné fungování Služby,
c) provádět reverzní inženýrství, dekompilaci, pokusy o získání zdrojového kódu nebo interní logiky Aplikace,
d) používat Službu k vývoji konkurenčního produktu,
e) nahrávat závadný, nezákonný, škodlivý nebo práva třetích osob porušující obsah.
8. Firemní dokumenty a obsah Zákazníka
8.1. Zákazník je oprávněn do Aplikace nahrávat pouze takový obsah, který souvisí s účelem Služby, zejména firemní směrnice, interní předpisy, provozní řády, bezpečnostní pokyny, zápisy z kontrol, pracovní postupy, šablony dokumentů, tabulky, evidence, rozpisy školení a textové exporty.
8.2. Zákazník odpovídá za to, že:
a) k nahranému obsahu má všechna potřebná práva, oprávnění, licence a souhlasy,
b) obsah není nezákonný, škodlivý, zavádějící ani závadný,
c) obsah neporušuje práva třetích osob, zejména autorská práva, práva k databázi, ochranu obchodního tajemství nebo osobnostní práva.
8.3. Poskytovatel je oprávněn závadný obsah bez předchozího upozornění odstranit, znepřístupnit nebo omezit jeho používání, pokud je to nezbytné k ochraně Služby, práv třetích osob nebo k plnění právních povinností.
8.4. Zákazník poskytuje Poskytovateli nevýhradní oprávnění užít Data Zákazníka v rozsahu nezbytném pro provozování, zabezpečení, poskytování, údržbu, podporu a rozvoj Služby, nikoliv však pro trénování modelů na datech Zákazníka.
9. Duševní vlastnictví a licence
9.1. Veškerá práva k Aplikaci, jejímu zdrojovému kódu, architektuře, databázím, know-how, grafickému rozhraní, dokumentaci, ochranným známkám, brandingovým prvkům a dalším součástem Služby náleží Poskytovateli nebo jeho licenčním partnerům.
9.2. Poskytovatel poskytuje Zákazníkovi po dobu trvání Předplatného nevýhradní, nepřevoditelné, nepostupitelné a územně neomezené oprávnění užívat Aplikaci v rozsahu odpovídajícím zakoupenému tarifu a těmto VOP.
9.3. Zákazník není oprávněn Aplikaci pronajímat, půjčovat, distribuovat, sublicencovat, zveřejňovat, sdílet mimo oprávněné Uživatele ani užít k vytvoření konkurenčního řešení.
9.4. Veškerá majetková práva k AI výstupům, v rozsahu, v jakém taková práva mohou podle právních předpisů vzniknout, náleží Zákazníkovi. Zákazník uděluje Poskytovateli nevýhradní, bezúplatné oprávnění užívat AI výstupy v rozsahu nezbytném pro provozování, zabezpečení, údržbu, podporu a rozvoj Služby.
9.5. Zákazník je oprávněn AI výstupy užívat bez omezení pro své interní podnikatelské účely. Toto oprávnění nezahrnuje právo AI výstupy samostatně komercializovat jako službu třetím osobám nebo je používat pro vývoj konkurenčního produktu.
9.6. Poskytovatel neposkytuje ve vztahu k AI výstupům žádnou záruku úplnosti, přesnosti, právní bezvadnosti, aktuálnosti ani vhodnosti pro konkrétní účel.
10. AI funkcionality a omezení použití
10.1. Zákazník bere na vědomí, že Služba využívá vlastní modely Poskytovatele i modely třetích stran prostřednictvím infrastruktury třetích stran, přičemž prompty a výstupy mohou být ukládány do logů za účelem provozu, bezpečnosti, diagnostiky, podpory, auditu a zlepšování Služby. Aktuální seznam poskytovatelů AI infrastruktury je uveden v příloze Podmínek zpracování osobních údajů nebo na webových stránkách Služby.
10.2. Data Zákazníka nejsou používána pro trénování modelů na datech Zákazníka ani pro fine-tuning na datech Zákazníka.
10.3. AI výstupy Služby jsou výhradně informativní, podpůrné a asistivní. Nepředstavují právní službu, právní stanovisko, úřední výklad, bezpečnostní audit ani závazné doporučení.
10.4. Zákazník je povinen každý AI výstup před jeho použitím v praxi samostatně a odborně posoudit, zejména pokud by mohl mít dopad na plnění právních povinností, interní compliance, bezpečnost práce, obsah interních předpisů nebo rozhodnutí vůči zaměstnancům.
10.5. Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí, úkony, opomenutí, škody, sankce nebo jinou újmu vzniklou tím, že Zákazník nebo Uživatel vycházel výlučně nebo převážně z AI výstupu bez přiměřeného lidského ověření.
10.6. Služba není určena a nesmí být používána:
a) k sociálnímu scoringu fyzických osob,
b) k biometrické identifikaci,
c) k rozpoznávání emocí na pracovišti,
d) k automatizovanému rozhodování v pracovněprávních vztazích bez zásahu člověka,
e) k náboru, hodnocení nebo monitoringu zaměstnanců v rozporu s použitelnými právními předpisy.
10.7. Zákazník je povinen zajistit, aby osoby používající Službu měly přiměřené porozumění fungování AI, jejím možnostem, omezením a rizikům, a používaly ji s náležitou odbornou péčí.
10.8. Validace AI výstupů může být v rámci Služby prováděna jiným AI agentem; tím není dotčena povinnost lidského posouzení na straně Zákazníka.
11. Dostupnost, údržba, podpora a bezpečnost
11.1. Poskytovatel usiluje o cílovou dostupnost Služby ve výši 97 % v rámci každého kalendářního měsíce.
11.2. Do dostupnosti se nezapočítávají zejména:
a) plánované odstávky,
b) údržba a servisní zásahy,
c) výpadky způsobené třetími stranami, poskytovateli infrastruktury, sítí nebo platebních služeb,
d) zásahy vyšší moci, kybernetické útoky nebo jiné okolnosti mimo přiměřenou kontrolu Poskytovatele.
11.3. Plánované odstávky a maintenance budou oznamovány prostřednictvím status page na adrese https://status.klideq.ai/.
11.4. Standardní reakční doba podpory je 3 pracovní dny, nestanoví-li Poskytovatel v konkrétním případě jinak.
11.5. Zákazník je povinen chránit přístupové údaje, nepředávat je neoprávněným osobám a bez zbytečného odkladu oznámit Poskytovateli jakékoliv podezření na zneužití, bezpečnostní incident nebo zranitelnost.
11.6. Poskytovatel je oprávněn zavést, změnit nebo vyžadovat bezpečnostní opatření, včetně vícefaktorového ověření, omezení přístupů, logování bezpečnostních událostí a dalších ochranných mechanismů.
12. Doba trvání smlouvy a její ukončení
12.1. Smlouva se uzavírá na dobu určitou po dobu trvání zvoleného Předplatného s automatickou obnovou.
12.2. Zákazník může Předplatné kdykoliv zrušit s účinností ke konci právě probíhajícího předplaceného období.
12.3. Poskytovatel je oprávněn Smlouvu nebo přístup ke Službě okamžitě ukončit nebo pozastavit zejména v případě:
a) porušení těchto VOP nebo Podmínek používání aplikace,
b) neuhrazení ceny,
c) zneužití Služby nebo Trialu,
d) nahrávání závadného nebo protiprávního obsahu,
e) porušení práv třetích osob,
f) bezpečnostního incidentu nebo důvodného podezření na něj,
g) použití Služby v rozporu s právními předpisy.
12.4. Ukončením Smlouvy nejsou dotčena ustanovení, která mají podle své povahy trvat i po jejím ukončení, zejména o odpovědnosti, duševním vlastnictví, zpracování osobních údajů a rozhodném právu.
13. Následky ukončení, export a smazání dat
13.1. Po skončení Trialu nebo Předplatného Zákazník ztrácí přístup do Aplikace; read-only režim se neposkytuje.
13.2. Data Zákazníka mohou být po ukončení Smlouvy uchovávána nejdéle 30 dnů, pokud právní předpis nebo oprávněný zájem Poskytovatele nevyžaduje delší uchování v omezeném rozsahu.
13.3. Zákazník může požádat o export dat nejpozději do 14 dnů od skončení Trialu nebo Předplatného.
13.4. Export dat je zpoplatněnou službou. Cena exportu bude stanovena individuálně na základě rozsahu, struktury a technické náročnosti. V případě akceptace ceny Poskytovatel připraví export v elektronickém formátu dle svých technických možností.
13.5. Pokud Zákazník o export ve stanovené lhůtě nepožádá, nemá na export nárok.
13.6. Po uplynutí doby uchování podle odst. 13.2 Poskytovatel Data Zákazníka smaže, ledaže je jejich další omezené uchování nutné k plnění právních povinností, ochraně právních nároků nebo vedení účetních a daňových záznamů.
14. Omezení odpovědnosti
14.1. Poskytovatel odpovídá pouze za újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti; tím nejsou dotčena ustanovení, od nichž se nelze smluvně odchýlit.
14.2. V maximálním rozsahu dovoleném právními předpisy Poskytovatel neodpovídá za:
a) ušlý zisk, ztrátu příležitosti, reputační újmu nebo jiné nepřímé škody,
b) nedostupnost nebo omezení služeb třetích stran,
c) obsah Data Zákazníka,
d) nesprávnost, neúplnost, neaktuálnost nebo nevhodnost AI výstupů,
e) rozhodnutí učiněná Zákazníkem na základě AI výstupů,
f) zásahy vyšší moci nebo okolnosti mimo jeho přiměřenou kontrolu.
14.3. Celková souhrnná odpovědnost Poskytovatele za veškerou újmu vzniklou v souvislosti se Smlouvou je omezena částkou odpovídající součtu licenčních poplatků skutečně uhrazených Zákazníkem za poslední 3 měsíce před vznikem škodní události.
14.4. Zákazník nese plnou odpovědnost za správnost a zákonnost svých rozhodnutí, interních procesů, dokumentů a postupů, i pokud při jejich tvorbě nebo kontrole použije Službu.
15. Změna VOP a Ceníku
15.1. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP, související dokumenty a Ceník jednostranně změnit.
15.2. Změnu Poskytovatel oznámí nejméně 14 dnů před nabytím účinnosti, a to prostřednictvím Aplikace, e-mailu nebo jiným vhodným elektronickým způsobem.
15.3. Pokud Zákazník se změnou nesouhlasí, je oprávněn Smlouvu ukončit ke konci aktuálního předplaceného období. Pokračování v používání Služby po účinnosti změny se považuje za její akceptaci.
16. Doručování a komunikace
16.1. Právní oznámení vůči Poskytovateli se doručují primárně do datové schránky Poskytovatele.
16.2. Podpora, reklamace, hlášení bezpečnostních incidentů a hlášení zranitelností se zasílají na info@klideq.ai.
16.3. Reklamace budou vyřizovány bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od jejich řádného uplatnění.
16.4. Poskytovatel je oprávněn doručovat Zákazníkovi oznámení na kontaktní e-mail uvedený v Účtu.
17. Rozhodné právo a řešení sporů
17.1. Smlouva i tyto VOP se řídí právem České republiky.
17.2. K rozhodování sporů jsou příslušné soudy České republiky; místně příslušným soudem je soud podle sídla Poskytovatele v Brně.
18. Jazykové znění
18.1. Tyto VOP jsou vyhotoveny primárně v českém jazyce.
18.2. Bude-li vyhotovena i anglická verze, v případě rozporu má přednost české znění.